הצוות
מנהל מוצר, ראש צוות עיצוב, ראש צוות חווית משתמש
התפקיד שלי
שיפור ועיצוב חווית המשתמש
מתודות
מחקר והערכת חוויית משתמש
העברה בנקאית
בפרויקט זה, אני מציג את תהליך עיצוב מחדש של העברת הכספים באתר המובייל של בנק הפועלים.
בנק הפועלים הוא הבנק הגדול בישראל, המשרת כ-2.2 מיליון לקוחות.
אתגר
מחקרים הראו שזמן ההמתנה במענה הטלפוני חורג מן זמן ההמתנה הממוצע שהוא 5 דקות על פי החוק. גילנו גם שרוב השיחות היו קשורות להעברה לצד ג׳, באתר ובעיקר במובייל.
מטרות
צמצום כמות שיחות התמיכה הנכנסות בנושא העברת כספים (זמן המתנה ממוצע – 5 דקות).
שיפור חוויית המשתמש במובייל וייעול תהליך ההעברה.
הגדלת שביעות רצון הלקוחות ושיפור מדד ה-NPS.
כחלק מהתהליך, ביצעתי תצפית מלאה על מסלול המשתמשים על מנת להבין את נקודות הכאב שלהם ולחשוף תובנות מרכזיות. הערכה היוריסטית סייעה בזיהוי בעיות UX ו-UI בעיצוב הנוכחי והנחתה את השיפורים הנדרשים.
תובנות עיקריות
מסך ראשון
חוסר יישור טקסטים
רווחים מיותרים וחוסר עקביות
כפתורים מפוצלים
שדה טקסט והתווית אינם מיושרים בצורה מושלמת
אזור ההקשה קטן מדי
תובנות עיקריות
מסך ראשון
המקלדת המספרית לא מוצגת אוטומטית לאחר לחיצה על שדה "סכום"
כפתור "הבא" קטן מדי
תובנות עיקריות
מסך ראשון
אזור ההקשה קטן מדי
הפוטר מיותר בתהליך
תובנות עיקריות
מסך שני
גרירת טבלאות אופקית אינה אינטואיטיבית
אזור ההקשה של רכיב Collapse קטן מדי
שני כפתורי פעולה ראשיים
תובנות עיקריות
מסך אחרון
אייקון ה-PDF קטן מדי.
כפתור ה-PDF לא נראה כלחיץ.
פתרון
פתרון
מסך ראשון
הצגת אנשי קשר אחרונים כהמלצה להזנת נמען.
שימוש בשדות טקסט ברורים עם תוויות ברורות.
פתרון
מסך ראשון
הגדלת אזורי ההקשה בכפתורים ובשדות טקסט.
פידבק ומצבים עבור רכיבי ממשק המשתמש
פתרון
מסך ראשון
שיפור הנראות הלוגואים של הבנקים בעת החיפוש
הגדלת אזורי ההקשה בכפתורים ובשדות טקסט
פתרון
מסך שני
הסרת מידע מיותר
הסרת מידע מיותר והחלפת טבלאות בכרטיסים (Cards) ליצירת היררכיה ברורה.
יצירת היררכיה בין רכיבי הממשק באמצעות החלפת תצוגת הכפתור המשני בלינק
פתרון
מסך אחרון
צמצום הצורך בגלילה באמצעות שימוש ברכיב קריסה (Collapse)
הדגשת אייקון ה-PDF כדי לשפר את שיעור השימוש בו.
